Avez-vous déjà entendu parler de l’expérience employé? Ce terme désigne l’ensemble des pratiques RH mises en place pour assurer la satisfaction et la productivité d’un travailleur tout au long de sa carrière, de son intégration à son départ de l’entreprise. En somme, assurer une bonne expérience employé requiert l’amélioration des processus de gestion des ressources humaines pour assurer la rétention, la performance et le bien-être des employés.
Il s’agit donc d’un enjeu crucial pour toutes les organisations souhaitant assurer leur pérennité et fidéliser leurs talents. Pourtant, 49% des employés considèrent que leur entreprise ne leur fait pas vivre l’expérience promise lors de l’embauche. C’est pourquoi il est essentiel de créer une expérience mémorable pour vos collaborateurs, et ce, dès le processus de recrutement.
Expérience employé et expérience candidat : quand l’une ne va pas sans l’autre
L’expérience employé est une chose, mais qu’en est-il de l’expérience candidat? Souvent négligée à tort, cette dernière demande de mettre en place des processus de recrutement efficaces, qui se concentrent sur la communication transparente et la mise en valeur de la culture organisationnelle.
Les statistiques le démontrent : les 45 premiers jours d’un employé au sein d’une organisation représentent jusqu’à 20% du taux de roulement. En plus de l’expérience employé, les entreprises doivent donc centrer leurs efforts de recrutement sur les attentes des candidats pour améliorer leur marque employeur et assurer la mobilisation des nouvelles recrues dès les premiers jours.
Sans plus tarder, voici 5 conseils pour créer une expérience candidat et employé réussie dans votre organisation!
1. Soyez transparent dans tous vos processus RH
La transparence est essentielle pour assurer une bonne expérience à vos candidats et à vos employés, et vous devez donc en faire une priorité dès l’étape du recrutement. Pour cela, des attentes et objectifs clairs doivent être définis dans votre description de poste, à travers des entrevues transparentes, mais aussi par une communication efficace tout au long du recrutement. Si, par exemple, vous avez besoin de procéder à la vérification des antécédents d’une recrue avant de l’embaucher, informez-la au préalable et communiquez en toute honnêteté sur le processus.
De la même façon, vous pouvez faire preuve de transparence dans votre gestion des employés, notamment en :
- Partageant de la rétroaction constructive en continu;
- Organisant des rencontres individuelles pour communiquer efficacement sur les projets en cours et les difficultés rencontrées;
- Créant des politiques de gestion claires et partagées à travers toute l’organisation;
- Faisant vivre les valeurs organisationnelles au sein de votre équipe.
2. Misez sur une culture d’entreprise qui mobilise
Une bonne expérience employé repose avant tout sur votre culture d’entreprise et sa capacité à mobiliser vos équipes derrière une mission commune. Cela commence dès le recrutement : il est indispensable d’embaucher des candidats dits “culture fit”, notamment en misant sur le recrutement inbound.
Derrière ces termes anglais se cachent deux atouts indispensables pour vos processus de recrutement : il s’agit ici de mettre en valeur votre culture organisationnelle pour attirer des candidats qui correspondent vraiment à vos valeurs et se sentiront bien dans votre entreprise. Ces nouvelles recrues bénéficieront d’une expérience correspondant à leurs attentes dès le premier jour.
Par la suite, à vous de faire prospérer cette expérience employé au quotidien en mettant en place des processus de gestion sains, centrés sur les besoins des employés, et qui reflètent les valeurs intrinsèques de votre organisation.
3. Faites preuve d’appréciation et de reconnaissance
Vous avez déjà sûrement entendu parler de la reconnaissance des employés, et de son importance pour assurer une bonne expérience à vos collaborateurs et améliorer leur rétention. Cette reconnaissance passe aussi par le suivi fourni à chaque candidat (communication des décisions, informations sur la suite du processus), et l’appréciation de leur intérêt pour votre entreprise. Même si le candidat n’est pas choisi, il est important de garder un bon contact pour que son expérience et sa vision de votre organisation restent positives.
Évidemment, la reconnaissance et l’appréciation des compétences et des contributions doivent perdurer au quotidien. Traitez vos employés comme vous traiteriez un talent que vous voulez absolument voir rejoindre votre équipe pour que l’expérience soit mémorable tout au long de leur parcours professionnel.
4. Recueillez du feedback des candidats et des employés
Une bonne expérience employé n’est atteignable qu’en prenant en compte les besoins et les attentes des premiers concernés. Vous devez donc recueillir et valoriser le feedback de vos collaborateurs, notamment par le biais de sondages et de rencontres informelles. Vous pouvez aussi sonder les candidats sur leur ressenti en les questionnant sur vos processus de recrutement.
Ces sondages et entretiens permettent d’améliorer vos pratiques en continu, pour les embauches comme pour la gestion des ressources humaines, en plus de poser des statistiques et données claires sur vos impressions. En somme, en collectant le feedback de vos équipes, vous restez pertinent dans vos stratégies d’expérience employé.
Le plus? Ces pratiques améliorent aussi la motivation de vos employés et votre réputation auprès des candidats : tout le monde aime se sentir écouté et avoir l’occasion de partager son ressenti sur son environnement de travail!
5. Personnalisez l’expérience selon les besoins et les attentes
Le feedback recueilli auprès des candidats et des employés vous permet aussi de déterminer leurs attentes individuelles. En effet, tous les travailleurs n’ont pas les mêmes besoins d’accompagnement et de formation. Selon les compétences, les personnalités et les profils, la gestion quotidienne change. Même si vous réduisez ce besoin de personnalisation en misant sur des culture fits dès le départ, les attentes évoluent au fil du temps et par rapport à la croissance individuelle.
Vous pouvez donc personnaliser vos pratiques afin que l’expérience employé soit mémorable pour tous. Par exemple, si vous constatez qu’un employé est moins motivé et stimulé par certaines tâches, offrez-lui l’opportunité de travailler sur d’autres projets qui contribuent à la mission organisationnelle et correspondent davantage à ses attentes. Pour une expérience candidat et employé inoubliable, vous devez mettre en place des pratiques de gestion des ressources humaines saines, ainsi qu’un processus de recrutement transparent et mobilisateur. L’intégration de Trustii à vos processus de recrutement apporte une crédibilité organisationnelle à ne pas négliger lorsque vos candidats passent à travers les différentes étapes. Avec une intégration sans friction et des workflows adaptés, simples à utiliser et accessibles sur tous les appareils, vos candidats seront étonnés de voir comment votre entreprise se positionne à l’avant-garde des nouvelles technologies et, par la même occasion, laisse entrevoir le reflet de votre culture. Les solutions de Trustii vous permettent donc d’effectuer des vérifications d’antécédents en toute simplicité, et d’améliorer l’ensemble de l’expérience candidat pour embaucher des recrues motivées et productives dès le premier jour.
En suivant ces conseils, vous vous démarquerez comme une organisation qui priorise l’expérience de ses candidats et de ses employés. En plus de valoriser votre culture organisationnelle, ces bonnes pratiques vous permettront d’améliorer la motivation et la performance de vos équipes!
Article rédigé par Morgane Lança, Rédactrice et Gestionnaire de contenu SEO chez Go RH.